Điều khoản quy định chung

1. Nguyên tắc chung

Các hoạt động giao dịch phải được thực hiện trên tinh thần tự nguyện, công khai, minh bạch và đảm bảo quyền lợi người dùng.
Lưu ý rằng trang web này được xây dựng nhằm phục vụ truy cập trên phạm vi toàn cầu đối với người sử dụng.
Những thông tin và mức giá trên trang web này được áp dụng cho người sử dụng trên phạm vi toàn cầu.
Mew Travel có quyền từ chối truy cập vào trang web này bất cứ lúc nào mà không cần phải thông báo trước.

2. Nghĩa vụ của của người sử dụng website

Khi sử dụng trang web này, xin vui lòng đồng ý rằng:

Bạn phải đủ từ 18 tuổi trở lên và có năng lực chịu trách nhiệm pháp lý.
Có trách nhiệm về tài chính với toàn bộ các giao dịch được thực hiện theo tên và tài khoản của bạn.
Phải đảm bảo rằng tất cả các thông tin mà bạn cung cấp về chính bạn và về bất cứ ai khác là hoàn toàn chính xác.
Tuyệt đối không được sử dụng trang web này với mục đích sai trái, gian lận, vi phạm pháp luật.
Nghiêm cấm mọi hành vi phát tán, lan truyền những thông tin tài liệu mang tính đe dọa, phỉ báng, khiêu khích, chống phá chính trị hoặc phân biệt chủng tộc, hay bất kỳ tài liệu bất hợp pháp hoặc khiêu khích nào khác thông qua website này.

3. Quy trình giao dịch với khách hàng

Bước 1: Tìm kiếm thông tin bạn đang cần
Bước 2: Lựa chọn dịch vụ
Bước 3: Chọn "Đặt ngay" để đặt dịch vụ
Bước 4: Thông tin của khách hàng được gửi về trung tâm xử lý dữ liệu của website.
Bước 5: Nhân viên kinh doanh sẽ liên hệ để hỗ trợ và tư vấn dịch vụ nhanh nhất.
Bước 6: Nhân viên kinh doanh sẽ gửi phiếu xác nhận dịch vụ bao gồm mã đơn hàng, thông tin khách hàng, thông tin dịch vụ và tổng giá trị dịch vụ.

4. Cam kết hoàn hủy

Với tâm niệm luôn mang đến sự hài lòng cho khách hàng, Mew Travel cam kết chất lượng dịch vụ luôn được đảm bảo hàng đầu. Cụ thể khi đặt dịch vụ du lịch tại Mew Travel, chúng tôi cam kết bồi hoàn nếu chất lượng tour du lịch không như những thông tin công bố ban đầu (VD: dịch vụ bao gồm trong tour, phương tiện, vé vào cửa điểm tham quan…).

Mức bồi hoàn của Mew Travel không quá 10% giá trị tour. Tuy nhiên, tùy trường hợp hoặc tùy thỏa thuận giữa hai bên, mức bồi hoàn của Mew Travel có thể cao hơn nhưng không vượt quá 50% giá trị tour.

Lưu ý: Mew Travel không chịu trách nhiệm về mọi yêu cầu hủy dịch vụ chưa nhận được và chưa xác nhận lại với khách hàng. Trong trường hợp này, sẽ áp dụng phí hủy dịch vụ hoặc bỏ tour.

Nếu có bất kỳ thắc mắc băn khoăn nào, vui lòng liên hệ Mew Travel để được tư vấn chi tiết.

5. Trách nhiệm và các cam kết khác

Đối với MewTravel:

Đảm bảo mọi dịch vụ theo đúng theo chương trình.
Phổ biến đầy đủ các thông tin / qui định cần thiết, các khi đi du lịch trong và ngoài nước trước ngày khởi hành.
Với các chương trình du lịch nước ngoài, chúng tôi không chịu trách nhiệm về các hành khách bị cơ quan hữu quan của nước ngoài từ chối cho xuất nhập cảnh. Mọi phát sinh từ việc từ chối này do khách hàng chi trả bao gồm cả chi phí phạt hủy dịch vụ của các nhà cung cấp.

Đối với khách hàng:

Thanh toán đầy đủ, đúng hạn.
Tuân thủ theo chương trình và Hướng dẫn viên trong suốt thời gian đi du lịch
Cung cấp đầy đủ hộ chiếu, hình ảnh và các giấy tờ liên quan đến thủ tục xuất nhập cảnh, đúng hạng theo qui định và khi được yêu cầu.
Tuân thủ theo qui định và pháp luật các nước/địa phương sở tại khi tham quan. Không chịu trách nhiệm pháp lý cũng như vật chất trong trường hợp khách hàng bị phạt do vi phạm pháp luật hoặc qui định của nước sở tại.
Khách hàng phải chịu trách nhiệm thanh toán tất cả các chi phí phát sinh do việc vi phạm gây ra. Chỉ có trách nhiệm giúp đỡ khách hàng trong trường hợp này nhằm giảm thiểu mức thiệt hại cho khách.

Tùy theo tình hình thực tế, giữ quyền thay đổi lộ trình, sắp xếp lại thứ tự các điểm tham quan hoặc hủy bỏ chuyến đi du lịch bất cứ lúc nào mà thấy cần thiết vì sự thuận tiện hoặc an toàn của khách hàng và sẽ thông báo tới Quý khách.

Trong quá trình thực hiện, nếu xảy ra tranh chấp, sự việc sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Nếu không đạt được kết quả, vụ việc sẽ được đưa ra toà án theo đúng qui định của pháp luật hiện hành. Mọi chi phí liên quan sẽ do bên thua kiện chịu.